消费者满意度测评江苏连续三年获“双第一”

3月13日，中消协发布2023年100个城市消费者满意度测评报告。我省连续3年在全国百城消费者满意度测评中，获城市排名第一，前十名城市数量位于省区第一的“双第一”。无锡市以93.08的得分，位居榜首，前十名中江苏有3个城市，数量占比位列全国第一。

图为省内参评城市得分情况

为进一步促进消费持续恢复、激发消费潜力，持续助力营造安全、放心的消费环境，促进消费提质扩容，提升消费者满意度和幸福感，中国消费者协会针对直辖市、省会城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市，自2017年起开展消费者满意度测评活动。测评城市数量从2017年的50个扩展至100个，江苏省共有南京、无锡、徐州、常州、苏州、南通、盐城7个城市纳入消费者满意度测评（其中常州和盐城为2019年后纳入）。本次测评中，无锡市以93.08分夺魁，并成为历史最高分；苏州市以91.45的得分，位居第四；南京市（87.70分）位列第八。对比全国平均综合得分，江苏省2023年平均分86.41，高于全国平均分79.92分。

“金杯”“银杯”，不如消费者的“口碑”。所谓“消费者满意度”，即为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受，体现的是城市软实力和消费环境的口碑。

江苏省消保委始终高度重视相关工作，以机制促协作共治，补短板优消费环境，强维权提消费信心，重宣教促氛围营造，协同省内各市开展消费满意度提升工作，省内消费环境不断优化，消费满意度逐年提升。7次测评中，江苏省内城市6次满意度拔得头筹，前十名占比6次排名第一，领先全国其他省市。江苏省参评城市平均分从73.23分提高至86.41分，提升了13.18分，高于全国增幅。

成绩的取得，离不开坚持不懈的努力，省消保委一直以来密切关注各类侵害消费者权益的违法行为，直击消费者关心的热点难点问题，仅2023年发布消费调查、比较试验17项，约谈企业百余家……

与此同时，全省各地为持续优化消费环境，不断创新做法——

南京市围绕消费地标、特色商业街区、夜间经济集聚区等重点区，紧扣金融、通讯、管理、食药等行业领域开展放心消费工作。

无锡市构建了消费维权链式工作系统，打造覆盖事前事中事后的全过程消费维权链，在10个行业协会建立消费咨询公益小站。

徐州市建立“消费者+监督站、消保委组织、维权联盟、公益律师团、社会各界代表”六位一体的消费纠纷调处机制。

常州市成立消费者满意度提升工作专班，组织全市二十几个部门共同研究，并联合九个关联度较大的部门形成应对制度，协同推进。

苏州市委、市政府主要领导多次就消费环境建设和提升消费者满意度工作作出批示部署，并将2023年定为“放心消费提升年”。

南通市与其他行政机关、司法机关，以及行业协会建立了一系列的化解矛盾的工作机制。

盐城市在全省首创了亭湖110与12315协作机制，公安、消保联动守护消费安全。

山不厌高，水不厌深，我们也看到了各城市消费者满意度水平不够均衡，部分消费者诉求尚未满足等问题。省消保委将始终把握“让消费者更加满意”这一尺度和原则，指导各参评城市通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式，研究全国百城消费者满意度测评最新结果，针对测评结果反映出的民生诉求，持续优化消费环境，不断丰富消费供给，打造高效便捷的维权公共服务体系和社会共治体系，激发数字时代城市建设发展新动能，提振消费信心预期，有序有度激发消费热情，稳定扩大居民收入，让居民敢消费、愿消费、乐享受品质消费。（洪叶 许愿）

来源：新华日报·交汇点